شکایات
رسیدگی به شکایات و انتقادات مشتریان SynthaLayer – رضایت شما اولویت ماست
در SynthaLayer، ما معتقدیم که هر نظر، انتقاد یا شکایتی فرصتی برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات چاپ سهبعدی ماست. تعهد ما به شما این است که هرگونه نارضایتی را با سرعت، شفافیت و احترام بررسی و حل کنیم.
اگر در مورد موارد زیر مشکلی داشتید، لطفاً آن را با ما در میان بگذارید:
- کیفیت محصول (دقت، ظرافت، رنگ یا دوام چاپ سهبعدی)
- تأخیر در ارسال یا تحویل
- مغایرت سفارش با آنچه دریافت کردید
- مشکلات مربوط به خدمات سفارشی (پرینت PLA/ABS، لیتوفن، فیجت، جاکلیدی و ...)
- هرگونه مسئله دیگر مرتبط با خرید یا پشتیبانی
نحوه ثبت شکایت: هرگونه شکایت، انتقاد یا پیشنهاد خود را از طریق روشهای زیر به اطلاع ما برسانید (همانطور که در صفحه ارتباط با ما توضیح داده شده):
- ایمیل:synthalayer@gmail.com (لطفاً موضوع ایمیل را «شکایت / انتقاد» بگذارید و جزئیات سفارش، شماره پیگیری و توضیح مشکل را ذکر کنید.)
- پیام در شبکههای اجتماعی: دایرکت اینستاگرام یا تلگرام @synthalayer
- فرم تماس سایت: از فرم صفحه ارتباط با ما استفاده کنید و گزینه «شکایت» را انتخاب نمایید.
فرآیند رسیدگی ما:
- ثبت و تأیید: ظرف حداکثر ۲۴ ساعت (روزهای کاری) دریافت و تأیید شکایت شما را اعلام میکنیم.
- بررسی دقیق: تیم ما (با تمرکز بر دقت فنی مهندس کامپیوتر و مدیریت استراتژیک) مشکل را لایهبهلایه بررسی میکند.
- پاسخ و حل: معمولاً ظرف ۴۸-۷۲ ساعت راهحل پیشنهادی (تعویض، بازگشت وجه، تخفیف یا توضیح فنی) را ارائه میدهیم.
- پیگیری: تا رضایت کامل شما ادامه میدهیم.
ما متعهد هستیم طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران و اصول حمایت از حقوق مصرفکننده، حقوق شما رادر حد توان مادی و فنی مجموعه رعایت کنیم و هر شکایتی را جدی بگیریم. هدف نهایی ما تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار است!
نکته مهم: اگر شکایت شما مربوط به جنبههای قانونی یا کلاهبرداری باشد، میتوانید به مراجع مربوطه مانند سامانه اینماد (enamad.ir)، پلیس فتا یا سازمان حمایت مصرفکنندگان مراجعه کنید – اما ابتدا به ما فرصت دهید تا مشکل را مستقیم حل کنیم.
SynthaLayer – جایی که صدای شما شنیده میشود. ما منتظر پیام شما هستیم تا با هم مشکل را حل کنیم!